再一次 感受

事情只有體悟過才有辦法知道這話的意義，喜歡城邦出版集團執行長何飛鵬曾經說過的一句：「失手總是在拿手中。」

初次聽到單純覺得唸起來很順，不明白說這話的人的經歷有多深厚。出了社會，經歷的多了，明白這話的玄妙之處，經驗不夠多絕對說不出這話。意外的發生大多數是疏忽了，而為何疏忽原因大多是兩個，一個是不熟悉流程，另外便是過度的自信，而失手大多數是後者。

近來課上一個後輩問了很多聰明人都會問的問題，「學長，有必要都遵守SOP嗎？有些步驟超浪費時間。」，很多事情定義出SOP都是有其目的，不然就是曾經發生過大量的產品報廢case而加進去，當然，真的很多步驟簡單到讓人懷疑人生，這真的給人類看的嗎，不僅要看還得遵守，真的有其必要嗎？有！舉個例子來說，一個人需要跑十公尺，其實直接跑到十公尺就等於完成了，聰明人一下便會知道最終達到十公尺就等於完成，偏偏SOP卻寫跑到五公尺時要看看是否真的已經到五公尺了，在繼續往下走。許多人，包括自己當初也認為很白癡，但如果發生是四公尺卻標成了五公尺呢！而因為沒有確認就繼續往走到了十公尺，卻以為完成了，實際只跑了九公尺，跑步當然沒差，若換成產品呢！一個四十萬，每分每秒都在生產，一天五千個，若這個錯誤一直沒被發現，那損失多少呢！那這個看似白癡的確認是否重要呢！很深刻的教訓，血淋淋發生在我的課上，明白了就會知道儘管白癡，但只是多一個幾分鐘的步驟就能避免數億的損失，是否值得呢！

另外，SOP也是個解決工具，這是近年來的體會。因為在科技代工廠裡上班，工廠裡生產程序相當多，數百到上千都有，一旦產品出了問題從哪裡下手是關鍵。除了依靠經驗判斷外，就屬從流程裡去探究每一步可能的影響進而導致產品報廢為第二關鍵，而這時確保每個人所做所為是否相同就至關重要。如若每個人做法都不同，怎麼去判斷！？畢竟人的記憶有限，晚上問早上做過什麼都無法準確描述了，何況是一個星期甚至一個月前。因此，SOP就顯得格外重要，每個人都做一樣的動作，如此就只需要去研讀每個步驟帶來的影響，這時間成本換算下來可是相當可觀，尤其在分秒必爭的科技業 。當然，SOP扔可以更好，真的沒必要的步驟也需要與時俱進，但需提出大家討論，千萬不要私自更改，真的哪天出錯了，那便是自己需要承擔的責任。

近期在網路一則新人抱怨老師傅不願傳授技術，在犯錯時還會抱怨刊文者不用心，最後受不了而離職的新聞引起了不少風波，對於社會上諸多新鮮人更是感同深刻。評論正反兩面都有，但多數偏向刊文者，這本來就沒對錯都給予尊重，不過，社會上需要自－「沒有人義務一定要教會你任何東西。

近來公司發生監管單位與生產單位互相包庇，導致異常產品本該被攔截卻出貨，客戶發現異常回打一追查才東窗事發。對這事件有很深的體悟，倒不是覺得公司查問題有多仔細挖得多深，而是對於公司為何總是製造部門間的對立漸漸有了很深的體悟，尤其對台灣而言更是重要，台灣公司大多都是幫人代工的工廠，紀律相當重要。寧願讓部門間互相監督甚至有敵對的關係，也不要出了包讓客戶是失去信任，即便客戶繼續將單子交給你也會要求出貨前更多的檢查，突襲檢查次數也會變多，這些都是成本，更重要的名聲會變差。

事情過了半年，心情終於相對平復了點。

事情是這樣，去年想要轉到其它單位，因此上了公司內部單位開缺單位開始尋找適合的單位，接著一個一個副理經理詢問是否可以接受我轉過去，這些都有跟當時上司某某告知。